Warteschleifen sind das Gegenteil von Kundendienst

Viele Unternehmen überlassen, wenn es um ihre Kunden geht, nichts dem Zufall. Schließlich soll sich der Kunde zu jedem Moment in der Interaktion mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wohlfühlen – selbst dann, wenn er mehrere Minuten auf sie warten muss. Aus diesem Grund lässt sich so manches Unternehmen mittlerweile sogar die eigene Warteschleife gehörig etwas…

Einen Elternbrief gestalten

Post vom Amt. Doch was will die Behörde? Statt klar zu formulieren, was vom Empfänger erwartet wird, finden sich im Schreiben nur lange verschachtelte Sätze. Zusätzlich verschleiern Nominalisierungen und Passiv-Konstruktionen die wahre Absicht des Briefes. Behördendeutsch at its best: hölzern, unverständlich, intransparent. Doch auch viele Elternbriefe und Benachrichtigungen von Schulen lesen sich nicht anders. Auch…