Das Gegenteil von Kundendienst

Das Gegenteil von Kundendienst

Viele Unternehmen überlassen, wenn es um ihre Kunden geht, nichts dem Zufall. Schließlich soll sich der Kunde zu jedem Moment in der Interaktion mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wohlfühlen – selbst dann, wenn er mehrere Minuten auf sie warten muss. Aus diesem...
Die Qualität menschlicher Beziehungen

Die Qualität menschlicher Beziehungen

Fällt Ihnen das auf? In immer mehr Restaurants tragen die Kellnerinnen und Kellner keine Schreibblöcke mehr mit sich herum, sondern nehmen die Bestellungen der Gäste über ein digitales Gerät auf. Anfangs habe ich diese Entwicklung noch wohlwollend registriert,...
Gutes Lernen, schlechtes Lernen

Gutes Lernen, schlechtes Lernen

Letzte Woche saß ich auf der Rückfahrt von einem Seminar im ICE neben zwei jungen Männern. Die beiden waren offenbar Studenten, denn sie bereiteten sich auf eine Prüfung vor – jeder dabei auf seine Weise. Der eine las in einem Handout und strich nahezu jeden Satz...
Sind Sie Helikoptereltern?

Sind Sie Helikoptereltern?

Sind Sie Helikoptereltern? Hier können Sie es herausfinden. Je mehr von diesen 10 Punkten auf Sie zutreffen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie und Ihr Partner bzw. Ihre Partnerin Helikoptereltern sind. 1. Sie nehmen Ihrem Kind so oft wie möglich das ab,...
Kinder brauchen glaubwürdige Erwachsene

Kinder brauchen glaubwürdige Erwachsene

Moderne Väter von heute haben alles im Griff: ihren Job, ihre Hobbys, ihre Interessen und natürlich auch ihren Nachwuchs. Doch manchmal trügt der Schein, so wie etwa bei jenem Vertreter seiner Zunft, der neulich mit seiner Tochter der gleichen...