Das Gegenteil von Kundendienst

Das Gegenteil von Kundendienst

Viele Unternehmen überlassen, wenn es um ihre Kunden geht, nichts dem Zufall. Schließlich soll sich der Kunde zu jedem Moment in der Interaktion mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wohlfühlen – selbst dann, wenn er mehrere Minuten auf sie warten muss. Aus diesem...
Leistung will gesehen werden

Leistung will gesehen werden

Immer wieder werde ich in meinem Seminaren oder nach meinen Vorträgen gefragt, was meiner Meinung nach eine gute Führungskraft ausmacht. Ich muss dann schmunzeln, denn über diese Frage könnte ich mittlerweile ein Buch schreiben. Hierauf kurz zu antworten, geht nicht....
Wertschätzung in der Erziehungspartnerschaft

Wertschätzung in der Erziehungspartnerschaft

Selbstverständlich strebt jede Schule heutzutage eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Eltern an. Schließlich steht ja das Wohl der Kinder in ihrem gemeinsamen Interesse. Von offenem Dialog, Erziehungspartnerschaft und Schulfamilie ist da die Rede. Klingt in der...
Gesprächspiraten

Gesprächspiraten

Frau Müller kommt aufgelöst ins Lehrerzimmer und sucht Rat bei ihrem Kollegen, Herrn Schulz: „Ich hatte gerade ein unangenehmes Elterngespräch. Die Eltern einer Schülerin aus meiner 5.Klasse haben mich für die schlechte Note ihrer Tochter in der letzten Klassenarbeit...